اف اكس ارابيا..الموقع الرائد فى تعليم فوركس Forex - احذروا من شركة اكسنس فقد بدات بالتلاعب

- - احذروا من شركة اكسنس فقد بدات بالتلاعب (https://fx-arabia.com/vb/showthread.php?t=42466)

رد: احذروا من شركة اكسنس فقد بدات بالتلاعب

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة omar@exnees (المشاركة 749685)

السلام عليكم,

اخ احمد صاحب الموضوع و الاخوة الذين قاموا بالرد فى الموضوع,

اولا جميعنا يعلم ان اى منصة قد تتعرض لبعض الضغوط او تعطل السيرفر لبضع ثوانى ثم يعود مرة اخرى نتيجة الضغط القوى على السيرفر او خبر قوى ادى لتحريك السوق بشدة و للعلم ( قامت شركة EXNESS بأضافة سيرفر جديد و هو سيرفر real 6 لتخفيف الضغط من على بقية السيرفرات نظرا للعدد الكبير جدا من المتداولين الذين يضاربون مع الشركة يوميا بمبالغ ضخمة وصل حجم التداول الاجمالى فى الشركة لاكثر من 190 مليار دولار وفقا لتقارير لشركات مراجعة كبرى و موثوقة )

ثانيا, بخصوص مشكلة الاخ احمد, ارجو من الجميع ملاحظة الصورة الاولى التى ارفقها الاخ فى موضوعه و التى تبين ردى عليه بخصوص المشكلة و ملاحظة تاريخ المشكلة ( 9 اكتوبر 2014 ) اى منذ اكثر من شهر كامل.

فى ذلك اليوم حدثت بالفعل مشكلة توقف المنصة لمدة دقيقة او دقيقتين وقت خبر قوى ثم عادت مرة اخرى بسرعة للعمل و بعدها قررت الشركة انشاء السيرفر الجديد لتخفيف الاحمال كما ذكرت لكم.

وقت المشكلة قام بعض العملاء فعلا هنا فى المنتدى و فى منتديات اخرى بمراسلتى حول المشكلة و تم حل (( جميع مشاكل من اشتكى و حدث له ضرر و تم تغطيه خسائر من تضرر بالفعل و اتمنى ان يشارك احد المتداولين الذين تم تغطية خسائرهم يومها فى هذا الموضوع للتأكيد على ذلك )

مشكلة الاخ احمد اسامة تتلخص فى الاتى و بغض النظر عن وصفه للشركة بأنها بدات تنصب و هذا الكلام الغير صحيح فمن غير المعقول ان تنصب الشركة فى 200 دولار بينما يتداول الالاف من المتداولين فى الشركة بمبالغ تفوق عشرات الالاف من الدولارات لكن مشكلته تتلخص فى الاتى :

لاقدر الله فى حال حدوث مشكلة ما فى المنصة و لو ان هذا نادرا و لكن ان حدث ذلك و تعرض متداولين لخسائر ناجمة عن هذا العطل فى المنصة, يجب عليهم ان يقوموا بعمل feedback من خلال صفحة حساباتهم بارفاق ارقام الصفقات المتضررة و شرح المشكلة + اهم شئ (( logos الصفقات )) على ان يكون ذلك فى يوم حدوث المشكلة او بعدها بيومين او ثلاث و لكن ليس بعد شهر كامل مثل ما فعل الاخ احمد اسامة, نعم صحيح هو قام يومها بمراسلتى و قمت فعلا بالرد عليه كما صور هو الرد و ارفقه فى هذا الموضوع و لكن هو للاسف لم يرفق رسائلى الاخرى التى قمت فيها بأخباره اننى ارسلت مشكلته للمختصين رغم انى اخبرته ان يعطيني logos الصفقات و قال لى يومها انه لا يستطيع ان يأتى بها فقلت له على كل حال سوف ارسل المشكلة للمختصين رغم ان logos الصفقات مهم للغاية لانه يمثل بيانات الصفقة و بالتالى يستطيع المختصين قراءة تفاصيلها مع العلم ان الفحص يتم بناءا على علم المختصين بوجود مشكلة فعلا فى نفس اليوم و بالتالى فأن فحص المشكلة يتم بناءا على ذلك و بالتالى يتم تغطية الخسارة للعميل.

المهم اننى يومها ارسلت مشكلته للمختصين و كان الرد بطلب logos الصفقات حتى يستطيع المختصين فحص مشكلته فقمت بمراسلة الاخ احمد و اخبرته ان يقوم بعمل feedback من مساحته الشخصية و يرفق logos الصفقة المتضررة و لكنه اخبرنى انه لا يستطيع ثم قمت بالرد عليه بشرح كيفية ايجاد لوجوز الصفقة ثم رد على مرة اخرى و اخبرنى انه لم يجدها ثم قال لى انه سوف يحاول و سيقوم بعمل ال feedback و سيحاول ايجاد لوجوز الصفقات... ثم انتهت مراسلتى معه بعد ذلك لاكثر من شهر.. فجأة و منذ يومين وجدت الاخ احمد يقوم بمراسلتى و يطلب تعويض خسارته التى حدثت منذ اكثر من شهر كامل, فأخبرته انه تأخر كثيرا و انه كان عليه ان يرسل المشكلة فى وقتها او بعدها بيوم او يومين لكن اخبرنى انه فعلا تأخر لكنه يريد الحل الان.... يا ترى هل من الممكن حل مشكلة مضى عليها اكثر من شهر فى حين ان التواريخ تتغير و لا يمكن ان تسجل الشركة اوقات حدوث المشاكل و لماذا تسجل و تحفظ هذه التواريخ ؟؟ يعنى اقصد ان المختصين معهم حق ان لا يتذكروا اليوم و الساعة و الدقيقة التى حدثت بها مشكلة لم تستمر اكثر من دقيقتين و الاهم انها حدثت منذ اكثر من شهر كامل !!

اذا كلام الاخ احمد منصور صحيح ان الشركة تنصب فى 200 دولار اذن لماذا تم تغطية خسائر المتضررين فى هذه المشكلة ؟؟ هناك خسائر بمبالغ اكبر بكثير من هذه تم تغطيتها هل يعقل ان الشركة تنصب على الاخ فى 200 دولار !!! ام ان الاخ لم يتعب نفسه فى حل مشكلته ؟

صحيح ان المشكلة ليست مشكلة العميل لكن ايضا هى كانت خارجة عن ارادة الشركة و المهم فى شركة الفوركس الناجحة و الموثوقة ان تقوم بتغطية خسائر المتضررين و ان تمنع حدوث هذه المشاكل مستقبلا و هذا ما فعلته اكسنس مؤخرا.

بخصوص الاخ ahmet, هل جربت الشركة بنفسك اخى ؟

اعتقد لا .. عليك ان تعلم اخى العزيز ان التراخيص البريطانية و الامريكية تضع العديد من القيود على التداول و ليست كل شركة تحمل ترخيص بريطانى او امريكي تكون صادقة, اعتقد اذا كنت متابع جيد لاحوال الشركة لوجدت انه مؤخرا حدث فضائح كبرى لشركات كبيرة تحمل تراخيص بريطانية و امريكية اذن فالمعيار ليس بقوة الترخيص فقط رغم ان تراخيص شركة اكسنس قوية و موثوقة مثل ترخيص CySEC المعترف به دوليا و شهادة الجودة ايزو بالاضافة الى العديد من الجوائز و الشهادات التى حصلت عليها الشركة.

ارجو ان لا تهاجم بدون ان تجرب بنفسك.

شكرا على للجميع على قراءة التعليق.

استاذ عمر المشكلة لم تكن دقيقة ونصف او دقيقتين بل كانت من ساعة ونصف الى ساعتين

رد: احذروا من شركة اكسنس فقد بدات بالتلاعب

اولا انا اسف انى قولت ان التعليقات المتعلقة بتوقف المنصة اتمسحت لكن ده كان خطا من عندى ومكنتش عارف اوصلها ,, ثانيا الاستاذ عمر بيقول المشكلة اللى حصلت دقيقة او دقيقة ونص ومستحيل نتذكرها دلوقتى اتفضل الدليل ان المشكلة استمرت من ساعة ونصف الى ساعتين او ربما كثر من ذلك ومثبت ذلك بتعليقات العملاء وايضاا كلام الدعم الفنى للشركة وقت الصفقة ووقت حدوث المشكلة ومثبت ذلك بالتاريخ والوقت بالدقيقة وان التعليقات استمرت لاكتر من ساعة وطبعا التعليقات دى مكانتش من اول ما المنصة وقفت اكيد كل عميل قعد يراجع النصة بتاعته الاول واتصاله بالنت واخد وقت قبل التعليقات وشوف فروق الوقت بين التعليقات وردك بعدها ان المنصة اشتغلت ومفيش مشكلة حاليا كان بعد ساعتين ونصف من بدء المشكلة ويبقى كده اثبتلك ان التوقف مكنش دقيقة او دقيقة ونصف زى ما حضرتك بتقول لكن كان من ساعة ونصف الى ساعتين وربما اكثر وايضا كان من ضن العليقات ساعتها ان المنصة متوقفة بقالها اكتر من ساعة وطبعا ما رجعتش بعد التعليق ده علطول واستمرت اكتر من كده .
استاذ عمر انا مش عاوز حضرتك تكون متضايق منى انا مشكلتى مش معاك انا مشكلتى مع الشركة وحضرتك اللى بتمثل الشركة قدامى ولو مكانى كنت هتعمل زيى .

http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded...1416042260.jpg
http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded...1416042196.jpg

http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded...1416042196.jpg

http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded...1416042196.jpg

http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded...1416042260.jpg

http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded...1416042260.jpg

رد: احذروا من شركة اكسنس فقد بدات بالتلاعب

لا يا اخ احمد, لا يمكن ان تستمر المشكلة التقنية لكل هذا الوقت !! اعتقد ربما انت كان لديك مشكلة فى الاتصال بعد ذلك لان المتضررين وقتها تم تغطية خسائرهم و لم يذكر احد ان المنصة متوقفة لاكثر من ساعة سوا انت فقط !!

بالنسبة لرد الاخ العزيز معاذ, معك حق يا استاذ معاذ لكن هل يمكن ان يكون هناك شركة تقوم بتسجيل و حفظ اوقات حدوث مشكلة تقنية ؟ اليس من المفترض ان يتقدم العميل بشكوته عبر ال feedback وقت حدوث المشكلة او بعدها بيوم او يومين او حتى ثلاثة ايام حتى يكون المختصين على معرفة جيدة و تذكر بحدوث المشكلة حينها, و ليس بعد شهر,

دة حتى يا اخى عندما تقوم بشراء شئ ما يعطيك فرصة استبداله فى خلال 14 يوم يعنى على سبيل المثال و ليس التشبيه.

ما اقصده اننى يومها طلبت من الاح احمد logos الصفقة و لكنه لم يحضرها و لا اعرف ان كان قد قام بعمل الفييدباك وقتها او لا و اعتقد لا ناهيك عن انه لم يحضر بيانات الصفقة ثم نسى الموضوع تماما لاكثر من شهر.

وقت حدوث تلك المشكلة فى يوم 9 اكتوبر قام بعض المتداولين ممن تضرروا بمراسلتى ببيانات الصفقات المتضررة logos و قمت بعمل اللازم و تم تعويضهم بالفعل و تغطية خسائر من تضرر و كان من الممكن ان يكون الاخ احمد من بينهم لكنه اهمل مشكلته.

ارجو تفهم انه لا يوجد اى شركة تقوم بتدوين و حفظ يوم و ساعة و دقيقة حدوث مشكلة تقنية ( خارجة عن ارادة الشركة )

و الاخ احمد, انا اتفهم كلامك اخى و اعرف ان مشكلتك ليست معى و انا لا اشخصن الامور بتاتا لكن صدقنى كان من الممكن حل هذه المشكلة فى وقتها لكى يكون الامر مثبت امام المختصين, اما الان و بعد مرور اكثر من شهر ربما لا اعتقد ان هناك خيارا لتغطية خسارتك و رد المختصين عليك هو الذى يتم الاخذ به يا اخ احمد.

نتمنى ان لا يسبب لك ذلك انزعاجا و ان تتفهم الامور و ان شاء الله لن يحدث مشاكل مستقبلا خصوصا ان الشركة قامت بأنشاء سيرفر تداول جديد و هو سيرفر real 6 لتخفيف الضغط من على بقية السيرفرات.

و الاخ ahmet اتمنى ان تجرب الشركة بنفسك اخى و صدقنى لن يحدث اى شئ مما تخاف منه, تراخيص الشركة قوية و الاهم من التراخيص هو الموثوقية التى تتمتع بها الشركة منذ اكثر من 5 اعوام فى السوق.

رد: احذروا من شركة اكسنس فقد بدات بالتلاعب

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة omar@exnees (المشاركة 749808)

اولا :: للمرة العاشرة انا بقولك انا ماهملتش المشكلة انا حصلتلى ظروف منعتنى من انى اتابعها وده ميديكوش الحقق انكوا تضيعوا حقى ,, الحق لا يضيع مع الوقت استاذى والمشكلة ليست بسببى من الاصل انتم من تسببتم فى توقف المنصة ومفيش حق بيضيع مع الوقت ومش مشكلتى انكوا مش عارفين منصتكوا وقفت امتى واشتغلت امتى وزى ما الاستاذ معاذ قال انا من حقى اطالب بحقى حتىلو بعد سنة من حدوث المشكلة مش بعد شهر واحد ,, مادامكده يبقى متعملوش مشاكل من الاول ,, ثانيا انا اثبت لحضرتك بالدليل ان المنصة وقفت اكتر من ساعة وجبتلك شهود واثباتات على كلامى اعمل ايه تانى الخطا مكنش من عندى كان من عندكوا وباعترافك اهو وجايبلك صورة كلامك ومش انا لوحدى اللى قولت مش معمولة الناس دى كلها عملت الكومنتات دى عشان المنصة وقفت دقيقة زى ما بتقول ده لو دقيقة زى ما بتقول كده على ما نفكر نعمل الكومنتات كانت المنصة هتشتغل وبعدين الصور اللى انا حاططها مرفق فى الوقت بالدقيقة وتقدر تراجع الوقت هتلاقى الفرق حوالى ساعة الا ربع بين اول كومنت واخر كومنت ده غير انها قعدت اكتر من كده بكتير بس مكانش فيه كومنتات وردك انت كان بعد 3 ساعات ,, انت ازاى بتكدبنى بعد مما نشرتلك اثباتاتى قدام كل الناس , ياريت الناس اللى متابعة الموضوع هنا تقول رايها فى المشكلة وانا متاكد ان كل الناسس هتبقى معايا وان الحق معايا ,, استاذ عمر انتم سبب حدوث المشكلة من البداية وعليكم تحمل نتايجها من البداية الى النهاية والحق لا يضيع مع الوقت ومادام الموضوع وصل انكم كدبتونى اول مرة لما قولتوا انى كداب والمنصة موقفتش واثبتلكوا انها وقفت ودلوقتى حضرتك بتكدبنى تانى وبتقولى وقت دقيقة ونص بس مع انى اى حد هيشوف اثباتاتى فوق هيفهم ان النصة توفت اكتر من ساعة ونصف يبقى كده ده اسمه انكوا بتحاولوا تهربوا من المسئولية وخلاص وانا والله ما هسكت على حقى مادام الموضوع وصل لكده وكل اللى هيشوف الموضوع ده عارف انى معايا الحق وياريت متقوليش تانى انت اتخرت فى عمل المشكلة دى لان ده مش ذنب انتم عملتوا مشكلة تتحملوا نتايجها حتى لو بعد 10 سنين مليش انا دعوة انكوا مبتسجلوش اخطائكم مش مسئئوليتى دى

رد: احذروا من شركة اكسنس فقد بدات بالتلاعب

االسلام عليكم انا قراءت كل المشكله بتاعتك يـ احمد وانا راى زاى استاذ
معاذ ان هو لى حق بعد شهر بعد سنه ده حقه ولازم ياخده وطالما
الشركه اكيد مش يهمها 200 دولار ولا اكتر او اقل يبقى كده عندها العميل اهم
يبقى المفرود تعوض الاستاذ احمد حته لو بعد ايه

رد: احذروا من شركة اكسنس فقد بدات بالتلاعب

السلام عليكم .. اولا اخي احمد نسأل الله ان يعوضك في خسارتك ..وتذكر انه لايضيع حق وراﺀه مطالب ...
ثانيا اخ عمر العذر الذي تتبناه هو اقل من أن يقال عنه أنه عذر أقبح من ذنب ..
فبعد ما قدم المتضرر الوثائق والادله أنه متضرر وبعد ان ادعيت ان المنصه توقفت دقيقتين فقط( وكأن شئ لم يكن) , عاد واثبت انها كانت اكثر من ذلك .. فيكون عذرك واهن كالعاده و تقول المشكله من عندك ..الم تلاحظ إنك تطلب الدليل وراﺀ الاخردون ان تقدم اي دليل يدعم اقوالك ..لا وتعود وتؤكد انه تم تعويض المتضررين سواه ... مما لايدع مجال للشك ويدعم اقوال المتضرر انه كان قصور من جانب الشركه ذات التراخيص القويه و الزبائن الكثر ,و تأخر المتضرر بتقديم شكواه لا يعطيكم الحق في إسقاط حقه ..... فلا أنت ولاغيرك طلب منه تقديم شكواه في فتره زمنيه محدده .. ومره اخرى و هنا اقتبس منك مثالك ,فهو مردود عليك , فعندما تشتري سلعه من محل ينبهك التاجر (الامين ) متي يمكنك استرجاع قيمه السلعه ..او تجدها مكتوبه علي باب المحل ..

الخطأ واقع بالادله ووجب التعويض ..
والسلام عليكم ..

رد: احذروا من شركة اكسنس فقد بدات بالتلاعب

شباب انا من ضمن المتضررين فى مشكلة الشهر الماضى و كان عندى 4 صفقات تضررت و راسلت الاخ عمر و بعتله لوجو الصفقات وهو عمل اللازم و بصراحة الشركة عوضتنى بعد يوم من مراسلة الاخ عمر

رايي فى الموضوع دة ان احمد له حق لكن تاخر فى طلبه و اعتقد الشركة ممكن تعوضه او لا تعوضه لان المشكلة قديمة و كان ممكن يتعوض لو كان عمل مثلى فى نفس اليوم يراسل الاخ عمر او يعمل شكوى بمشكلته لان شركة اكسنس من اكتر الشركات المحترمة

و بكل امانة هى شركة محترمة جدا

رد: احذروا من شركة اكسنس فقد بدات بالتلاعب

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة jaber (المشاركة 749930)

استاذ جابر التوقف كان لمدة قد ايه ؟؟

رد: احذروا من شركة اكسنس فقد بدات بالتلاعب

اولا متعملتش مع الشركة دى بس مادام معاك مايثبت حقك بالادلة يبقا لازم تخده... لو معرفتش تعمل موضوع ونحذر الناس من التعامل معاها بس الاهم اوعى تسكت على حقك

رد: احذروا من شركة اكسنس فقد بدات بالتلاعب

السلام عليكم,

اخ احمد, المشكلة لم تأخذ كل هذا الوقت و انا واثق من ذلك و فارق التوقيت بين مشاركة و اخرى لاعضاء فى المنتدى ليست هى القياس فربما اغلق احد الاعضاء المنصة بعد المشكلة و اخذ بعض الوقت قبل ان يضع مشاركته فى الموضوع.

انت تقول انك تضررت من مشكلة ( الشهر الماضى ) و لكنك لم تقم بعمل الفييدباك وقت المشكلة او حتى بعدها بيوم او يومين مثل ما فعل الاخرون ثم تقول انه كان لديك ظروف و اعتقد ان هذا غير صحيح لانك راسلتنى بعد ذلك بعدة ايام بخصوص اسئلة اخرى على ما اتذكر و لكن هذا ليس المهم, المهم انه كان عليك عمل شكوتك فى نفس وقت المشكلة او مراسلتى بلوجوز الصفقة المتضررة و لكنك لم تفعل.

انت الان تقول ان مشاركات الاعضاء فى هذا الموضوع كلهم معك, مع كامل احترامى لمشاركاتهم لكن هذا لا يغير من الامر شيئا و لا يعتبر اهم من الرد الاخير للمختصين عليك الذى يعتبر هو الفيصل و القرار النهائى و ليس مشاركات احد مع احترامى لهم جميعا.

خلاصة الموضوع يا اخ احمد حتى لا ندخل فى القيل و القال و المنشورات و الاثباتات و نشرتلك و نشرتلى...الخ الامر ابسط من كل ذلك بكثير .. المشكلة نادرة الحدوث هذه حدثت فى منصة الشركة منذ اكثر من شهر, تم تعويض و تغطية خسائر المتضررين ممن قاموا بعمل الشكاوى و ال feedback و من راسلونى بشأن مشكلتهم ما عدا انت ولا ادرى لماذا انت الوحيد الذى تأتى الان بعد اكثر من شهر و تتحدث عن المشكلة, لماذا لم تهتم بمشكلتك فى وقتها.

خلاصة الكلام, رد المختصين عليك هو الرد الحاسم و النهائى, لو كانت المشكلة قد حدثت بالامس و راسلتنى ببيانات الصفقة لكنت اليوم مشكلتك تم حلها. اما الان و بعد مضى اكثر من شهر كامل فالامل ضعيف و ليس امامك سوا الاخذ بقرار المختصين الذين قاموا بالرد عليك او عمل محاولة اخيرة بعمل feedback مرفق برقم الصفقة و ال logos و انتظار رد المختصين عليك مع العلم ان رد المختصين هو الرد النهائى و القرار النهائى و ليس مشاركات او مواضيع تقوم انت بها و لا تفيد بشئ لانك الوحيد الذى تشتكى في حين ان كل من تضرر تم حل مشكلته.

لتكن هذه المشاركة التى اقوم بها هى اخر مشاركة فى هذا الموضوع الا اذا اضطررت لتوضيح نقاط اخرى او اسئلة اخرى لاعضاء اخرون و ليس للخوض فى نقاشات اخرى معك اخ احمد مع كامل احترامى لك.

شكرا للجميع.