الاخوه الكرام
تحيه طيبه وبعد
في البدايه دعوني اشكر الدكتور اسامه علي حرصه علي مصلحه العملاء وسمعه الشركه في نفس الوقت (لا يوجد تعارض علي الاطلاق بين الاثنين).
نحن في شركه اف اكس دي دي ننسط دائما لأي مشكله يحدثنا عنها عملائنا و نحاول الوصول الي سببها و حلها في اسرع وقت.
حتي تكون مناقشتنا علميه وسليمه و تصل الي حلول صحيحه فعلينا القيام بالاتي
1- رجاء ارسال ارقام الحسابات لكل من يعاني من مشكله و توقيت حدوث المشكله حتي نقوم ببحث كل حساب لمعرفه السبب. يمكن ارسال ارقام الحسابات لي شخصيا او يمكن ارسالها لأداره المنتدي و هي ترسلها لي. فور ارسال الارقام لي سيبداء القسم الفني في الشركه تحليل الامر لمعرفه سبب المشكله بالضبط
2- لدي الشركه اكثر من 5000 الاف حساب حقيقي من الدول العربيه فقط (عدد الحسابات الحقيقيه للشركه تجاوز و الحمد لله 120 الف حساب)و معظمها يعمل بصوره طبيعيه و لا توجد شكوي عامه و هو مايدعني للظن ان المشكله محدوده في عدد من الافراد و له اسباب خاصه بهم.
3- اي فرد يتعرض لمشكله مع السيرفرات فعليه القيام بهذه الامور كخطوه اولي لاصالح الموقف:
أ- محاوله تغيير الداتا سنتر data center و هو موجود في اسفل المحطه علي الناحيه اليمني. في حاله دخول الكثير من العملاء علي نفس الداتا سنتر فقد يؤثر ذالك علي سرعه الدخول علي السير فر الخاص بالشركه و عن طريق الدخول علي داتا سنتر اخر تحل المشكله علي الفور.
ب- الدخول علي السير فر التالي mt4ldc5.fxdd.com:1950
هذا سيرفر جديد لنج قامت الشركه بتشغيله كسيرفر احتياطي في حاله زياده الضغط علي السيرفر الاساسي. يمكن للعميل الدخول عليه بنفس المعلومات التي يستعملها مع السيرفر الاول.
ت- التأكد من سرعه النت التي يستعملها العميل في الدخول علي السيرفر لان هذا امر مهم.
انا علي ثقه كبيره ان الحلول التي قدمتها سوف تنهي اي مشكله لأي عميل و لكني علي استعداد للنظر في اي مشكله لأي عميل في اي وقت
لكم مني كل تحيه