الرد النهائى للشركة على مشكله صاحب هذا الموضوع.
اولا نعتذر عن التأخر قليلا فى الرد النهائى من الشركة على مشكلة العضو احمد صاحب الموضوع حيث كنا مشغولون الفترة الماضية بالموقع الجديد و كل الاقسام بالشركة كانوا مشغولون للغاية بسبب التحديثات التى تمت فى الموقع الجديد للشركة و بالتالى تأخر الرد قليلا.. و لكن الان هذا هو الرد النهائى للشركة على مشكلة العضو صاحب الموضوع :
بعد الفحص الكامل للمشكلة من جانب المختصين بالشركة لمشكلة صاحب الموضوع و التى يمكنكم مراجعتها من خلال الصفحة الاولى بالموضوع تبين الاتى :
لا يوجد اى مشكلة فى صفقته حيث لم يصل السعر للتيك بروفت الذى وضعه العميل بفارق 4 اعشار النقطة حيث كان العميل قد وضع تيك بروفت ( اخذ الربح ) لصفقته التى كانت بيع لزوج اليورو ين على سعر 147.330 و كان سعر البيع ( Bid Price ) وقت المشكلة عند 147.289 و كما شرحت للعميل صاحب المشكلة الفرق بين ال ask price و ال bid price حيث كان الاسبريد وقتها 4.5 كما وضحت له تماما من قبل, صحيح كان 3 نقاط قبل دقائق من التقطاه للصورة و لكن اصبح 4.5 نقطة و هذا امر طبيعي لانه سبريد متغير و ليس ثابت .. مع العلم انه يوجد الان سبريد ثابت على ازواج عملات اساسية و كروسات.
اما بخصوص مشكلة العضو صاحب الموضوعو.. هذا هو الرد النهائى للشركة.. وعندما كان الاسبريد 4.5 كان سعر الشراء Ask Price الذى ستغلق عليه صفقة البيع بالطبع كان عند سعر 147.334 و التيك بروفت ( اخذ الربح ) الذى وضعه العميل كان عند 147.330 و بالتالى هناك فرق 4 اعشار النقطة و لذلك لم تغلق الصفقة على التيك بروفت و لكن قام العميل بأغلاقها يدويا على ( ربح ) فيما بعد.
2- الصور التى وضعها العميل (( لا تظهر اى شئ ولا تظهر اى مشكلة على الاطلاق )) حيث كما وضحت ان الاسبريد كان وقتها 4.5 مما يعنى ان السعر لم يصل للتيك بروفت الذى وضعه العميل بفارق 4 اعشار النقطة.
3- تم ارسال رسالة من المختصين بالشركة الى العميل صاحب المشكلة بها هذا التوضيح و التأكيد على انه بعد الفحص الكامل لم يتبين وجود اى مشكلة فى صفقته كما وضحت انا له فى بداية الموضوع.
و بناءا على ذلك جارى التواصل مع ادارة المنتدى لاغلاق الموضوع و نأسف كل الاسف للطريقة التى فتح بها صاحب المشكلة موضوعه و التى بدأها بالسباب و الشتائم و التهكم دون الرجوع للمختصين اولا او حتى الى الموضوع الرسمى المخصص للشركة فى قسم شركات الوساطة هنا بالمنتدى.. فى حين انه لم يكن لديه مشكلة اصلا من البداية.
نرجو بعد ذلك من الاخ صاحب المشكلة فى حال لديه مشكلة ان يلجأ للدعم المباشر على موقعنا او الى الموضوع المخصص للشركة على الرابط التالى
http://www.fx-arabia.com/vb/showthre...25438&page=318
شكرا لكل من رد ايجابيا بالموضوع و كان على يقين تام بأن شركة EXNESS هى شركة رائدة و كبيرة فى سوق الفوركس و تستحق ثقة الجميع.