السلام عليكم,
اخ احمد صاحب الموضوع و الاخوة الذين قاموا بالرد فى الموضوع,
اولا جميعنا يعلم ان اى منصة قد تتعرض لبعض الضغوط او تعطل السيرفر لبضع ثوانى ثم يعود مرة اخرى نتيجة الضغط القوى على السيرفر او خبر قوى ادى لتحريك السوق بشدة و للعلم ( قامت شركة EXNESS بأضافة سيرفر جديد و هو سيرفر real 6 لتخفيف الضغط من على بقية السيرفرات نظرا للعدد الكبير جدا من المتداولين الذين يضاربون مع الشركة يوميا بمبالغ ضخمة وصل حجم التداول الاجمالى فى الشركة لاكثر من 190 مليار دولار وفقا لتقارير لشركات مراجعة كبرى و موثوقة )
ثانيا, بخصوص مشكلة الاخ احمد, ارجو من الجميع ملاحظة الصورة الاولى التى ارفقها الاخ فى موضوعه و التى تبين ردى عليه بخصوص المشكلة و ملاحظة تاريخ المشكلة ( 9 اكتوبر 2014 ) اى منذ اكثر من شهر كامل.
فى ذلك اليوم حدثت بالفعل مشكلة توقف المنصة لمدة دقيقة او دقيقتين وقت خبر قوى ثم عادت مرة اخرى بسرعة للعمل و بعدها قررت الشركة انشاء السيرفر الجديد لتخفيف الاحمال كما ذكرت لكم.
وقت المشكلة قام بعض العملاء فعلا هنا فى المنتدى و فى منتديات اخرى بمراسلتى حول المشكلة و تم حل (( جميع مشاكل من اشتكى و حدث له ضرر و تم تغطيه خسائر من تضرر بالفعل و اتمنى ان يشارك احد المتداولين الذين تم تغطية خسائرهم يومها فى هذا الموضوع للتأكيد على ذلك )
مشكلة الاخ احمد اسامة تتلخص فى الاتى و بغض النظر عن وصفه للشركة بأنها بدات تنصب و هذا الكلام الغير صحيح فمن غير المعقول ان تنصب الشركة فى 200 دولار بينما يتداول الالاف من المتداولين فى الشركة بمبالغ تفوق عشرات الالاف من الدولارات لكن مشكلته تتلخص فى الاتى :
لاقدر الله فى حال حدوث مشكلة ما فى المنصة و لو ان هذا نادرا و لكن ان حدث ذلك و تعرض متداولين لخسائر ناجمة عن هذا العطل فى المنصة, يجب عليهم ان يقوموا بعمل feedback من خلال صفحة حساباتهم بارفاق ارقام الصفقات المتضررة و شرح المشكلة + اهم شئ (( logos الصفقات )) على ان يكون ذلك فى يوم حدوث المشكلة او بعدها بيومين او ثلاث و لكن ليس بعد شهر كامل مثل ما فعل الاخ احمد اسامة, نعم صحيح هو قام يومها بمراسلتى و قمت فعلا بالرد عليه كما صور هو الرد و ارفقه فى هذا الموضوع و لكن هو للاسف لم يرفق رسائلى الاخرى التى قمت فيها بأخباره اننى ارسلت مشكلته للمختصين رغم انى اخبرته ان يعطيني logos الصفقات و قال لى يومها انه لا يستطيع ان يأتى بها فقلت له على كل حال سوف ارسل المشكلة للمختصين رغم ان logos الصفقات مهم للغاية لانه يمثل بيانات الصفقة و بالتالى يستطيع المختصين قراءة تفاصيلها مع العلم ان الفحص يتم بناءا على علم المختصين بوجود مشكلة فعلا فى نفس اليوم و بالتالى فأن فحص المشكلة يتم بناءا على ذلك و بالتالى يتم تغطية الخسارة للعميل.
المهم اننى يومها ارسلت مشكلته للمختصين و كان الرد بطلب logos الصفقات حتى يستطيع المختصين فحص مشكلته فقمت بمراسلة الاخ احمد و اخبرته ان يقوم بعمل feedback من مساحته الشخصية و يرفق logos الصفقة المتضررة و لكنه اخبرنى انه لا يستطيع ثم قمت بالرد عليه بشرح كيفية ايجاد لوجوز الصفقة ثم رد على مرة اخرى و اخبرنى انه لم يجدها ثم قال لى انه سوف يحاول و سيقوم بعمل ال feedback و سيحاول ايجاد لوجوز الصفقات... ثم انتهت مراسلتى معه بعد ذلك لاكثر من شهر.. فجأة و منذ يومين وجدت الاخ احمد يقوم بمراسلتى و يطلب تعويض خسارته التى حدثت منذ اكثر من شهر كامل, فأخبرته انه تأخر كثيرا و انه كان عليه ان يرسل المشكلة فى وقتها او بعدها بيوم او يومين لكن اخبرنى انه فعلا تأخر لكنه يريد الحل الان.... يا ترى هل من الممكن حل مشكلة مضى عليها اكثر من شهر فى حين ان التواريخ تتغير و لا يمكن ان تسجل الشركة اوقات حدوث المشاكل و لماذا تسجل و تحفظ هذه التواريخ ؟؟ يعنى اقصد ان المختصين معهم حق ان لا يتذكروا اليوم و الساعة و الدقيقة التى حدثت بها مشكلة لم تستمر اكثر من دقيقتين و الاهم انها حدثت منذ اكثر من شهر كامل !!
اذا كلام الاخ احمد منصور صحيح ان الشركة تنصب فى 200 دولار اذن لماذا تم تغطية خسائر المتضررين فى هذه المشكلة ؟؟ هناك خسائر بمبالغ اكبر بكثير من هذه تم تغطيتها هل يعقل ان الشركة تنصب على الاخ فى 200 دولار !!! ام ان الاخ لم يتعب نفسه فى حل مشكلته ؟
صحيح ان المشكلة ليست مشكلة العميل لكن ايضا هى كانت خارجة عن ارادة الشركة و المهم فى شركة الفوركس الناجحة و الموثوقة ان تقوم بتغطية خسائر المتضررين و ان تمنع حدوث هذه المشاكل مستقبلا و هذا ما فعلته اكسنس مؤخرا.
بخصوص الاخ ahmet, هل جربت الشركة بنفسك اخى ؟
اعتقد لا .. عليك ان تعلم اخى العزيز ان التراخيص البريطانية و الامريكية تضع العديد من القيود على التداول و ليست كل شركة تحمل ترخيص بريطانى او امريكي تكون صادقة, اعتقد اذا كنت متابع جيد لاحوال الشركة لوجدت انه مؤخرا حدث فضائح كبرى لشركات كبيرة تحمل تراخيص بريطانية و امريكية اذن فالمعيار ليس بقوة الترخيص فقط رغم ان تراخيص شركة اكسنس قوية و موثوقة مثل ترخيص CySEC المعترف به دوليا و شهادة الجودة ايزو بالاضافة الى العديد من الجوائز و الشهادات التى حصلت عليها الشركة.
ارجو ان لا تهاجم بدون ان تجرب بنفسك.
شكرا على للجميع على قراءة التعليق.