المساعد الشخصي الرقمي

مشاهدة النسخة كاملة : استفسار:هل تعانى كعميل ل FXDD من تأخر فى تدفق اسعار السيرفر؟

مدير الموقع
20-07-2010, 07:30 PM
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته.,
الاخوة الاعضاء الكرام.,
نحرص دائما على ان ننتهج نهج الشفافية بحذافيرها و هو سبب لاستمرار اى وكيل بشكل جيد فى السوق,فمن يغطى على اخطاء اى شركة هو وكيل لها لا يعتبر وكيلا و لكننا نسميه مسوقا و هو لقب نرفض بتاتا ان يكون لنا لاننا لا نسعى للتسويق لشركة و لكننا وكلاء نساعد عملائنا و نحاول ان ندعمهم قدر ما نستطيع.
جائنى شكوى من عميل عزيز جدا ان سيرفر FXDD (http://www.fx-arabia.com/vb/showthread.php?t=24)يعانى تأخرا فى تدفقات الاسعار مما قد يؤدى الى سليبج و هوتاخر فى الاسعار نقطة او اكثر.,
فكنت اظن ان العيب من العضو نفسه الا اننى شاهدت نفس المشكلة من عضوين اخرين ان هناك تأخرا فى تدفق الاسعار ليس فى كل الاوقات مثل شركات اخرى تكلمنا عليها سابقا و تعبنا من كتر السليبج فيها و لكن هذا التأخير يحدث للحظات و يعود البرنامج الى طبيعته.,
قال احد المشتكين لى ان البرنامج بيقعد وقت طويل عشان يحمل و يجيب الداتا اول ما يفتح.,
لذا وددت ان استفسر هل الموضوع يعانى منه اكثر من عضو ام ان المشكلة غير ملحوظة حتى الان.,و فى كل الاحوال فاننا نطلب رد الشركة رسميا هنا عن تأخر تدفق الاسعار للاخوة الثلاثة او من سيرد بعد ذلك لديه نفس المشكلة.,
لانه لو كده حنطلب سيرفر مخصوص لعملاء ارابيا :1 (54):
اتمنى ان لا تزعل منى الشركة لسرد اى مشاكل او حقائق تظهر لان الشركة قد لا تعلم ان كان هناك خلل الا اذا اشتكينا رسميا.,
و اتمنى ايضا ان يكون الرد بشكل حيادى و ان يكون لمن يرد حسابا حقيقيا مع الشركة لانه سيوافينا برقم حسابه حتى لو لم يكن عميلا لدينا لاننا سنرسل قائمة بالاعضاء المشتكين لبحث حساباتهم بشكل مفصل.,
و طبعا سنجد صيادين فى الماء العكر و لكننا مستعدين لاصطياد الصيادين لاننا نتعامل بالفعل بكل شفافية..,
لم يتم كتابة اسماء العملاء حفاظا على خصوصياتهم و يمكنهم الرد و ذكر اسمائهم ان ارادوا.
تحياتى للجميع دائما.,
الله كريم.,
محمد نوارج
20-07-2010, 07:33 PM
السلام عليكم ..

أنا عندي حساب حقيقي مع اف اكس دي دي

ولا أعاني من هذا الأمر ..

والحمد لله الأمور معايا تمام ..

وأنتظر رد باقي العملاء ..،
Digital
20-07-2010, 07:37 PM
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته

أنا كنت ولا زلت أعاني من هذه المشكلة يا دكتور ومليت من السؤال عن كيفية حلها.

إتصلت على الدعم وعملو لي ري-إستابلشمنت ومشى الحال لساعات وبعد كده رجع مثل ما كان أول.

الصراحة لو تجدو حل لهذه المشكلة العويصة نكون لكم من الداعين والشاكرين.

ودي وتقديري.
MAMDOH111
20-07-2010, 07:49 PM
بارك الله فيك

دكتور اسامه على حرصك الدائم على العملاء المسجلين تحت اسمك فى شركة FXDD

وفعلا يادكتور أنا أعانى من تأخر فتح السيرفر لوقت كبير يصل أحيانا الى 15 دقيقة

واذا فتح السيرفر يكون السيرفر تقيل جدا وياخذ رامات الجهاز بأكمله

لدرجة أننى شككت أن المشكلة من جهازى بعد تحدثى معك على الموبيل لأبلغك بشكواى

ففتحت سيرفر ديمو الشركة فوجدته سريع جدا فى الفتح وليس به أى مشاكل مما تقابلنى من سيرفر حسابى الحقيقى

وأيضا يادكتور هناك فى بعض الأحيان وتجدها عند وجود أخبار فيحدث تدفق للأسعار

وأحاول أن أقفل صفقة رابحة فلا يقبلها البرنامج لمرات عديده

لدرجة أننى اخسر فيها نقاط كثيره عندما يتم الاستجابة لقفل الصفقة

وفقك الله وايانا جميعا لما يحبه ويرضاه ( آمين )
MaD_BoY
20-07-2010, 07:55 PM
السلام عليكم ورحمة الله

شكراً اخي الكريم د. أسامة على طرح الموضوع بمنتهى الشفافية

كما عودتمونا منذ بداية هذا الصرح الكبير

بالفعل أعاني بعض الأوقات من التوقف شبه الكامل للسيرفر

وبعض الأحيان تأخر تنفيذ الأوردر والريكوت

وكنت اعتقد ان المشكلة من اتصال الانترنت لكني جربت الموضوع في أكثر من مكان

فأرجو محاولة اصلاح هذا البطئ والتوقف في السيرفر

تحياتي
delpiero
20-07-2010, 08:08 PM
فى بعض الاحيان يحدث تأخر فى تنفيذ الأوامر و اعادة التسعير

لكن ذلك لا يحدث كثيرا
م.أحمد مقدادي
20-07-2010, 08:12 PM
شفافيه لن تجدها في مكان اخر
بارك الله فيك يا دكتور
وان شاء الله يتم العمل على حل كافه المشاكل التي تواجه الاعضاء
Samy
20-07-2010, 08:29 PM
ناهيك أخى الكريم عن أن هذا الموضوع يعكس مدى شفافية اف اكس ارابيا
الا انه أيضاً يسعى و بكل قدراته لحل مشاكل العملاء
و السعى خلف الشركات التى يمثلها المنتدى
لتُحسن من أدائها و تطور من وسائلها
بما يوفر أفضل الاجواء للعميل حتى يتاجر
دزن منغصات

و نحن ننتظر ردود عمليه من إف إكس دى دى
تزيد من أواصر الصله بينها و بين عملائها
معاذ عودات
20-07-2010, 08:34 PM
هذا ما عودتنا عليه يا دكتور
شفافيه وصدق
وكله يصب في مصلحه العميل ..

وان شاءالله تنحل المشاكل الموجوده بسلام
FXDD
20-07-2010, 08:44 PM
الاخوه الكرام
تحيه طيبه وبعد

في البدايه دعوني اشكر الدكتور اسامه علي حرصه علي مصلحه العملاء وسمعه الشركه في نفس الوقت (لا يوجد تعارض علي الاطلاق بين الاثنين).
نحن في شركه اف اكس دي دي ننسط دائما لأي مشكله يحدثنا عنها عملائنا و نحاول الوصول الي سببها و حلها في اسرع وقت.
حتي تكون مناقشتنا علميه وسليمه و تصل الي حلول صحيحه فعلينا القيام بالاتي
1- رجاء ارسال ارقام الحسابات لكل من يعاني من مشكله و توقيت حدوث المشكله حتي نقوم ببحث كل حساب لمعرفه السبب. يمكن ارسال ارقام الحسابات لي شخصيا او يمكن ارسالها لأداره المنتدي و هي ترسلها لي. فور ارسال الارقام لي سيبداء القسم الفني في الشركه تحليل الامر لمعرفه سبب المشكله بالضبط
2- لدي الشركه اكثر من 5000 الاف حساب حقيقي من الدول العربيه فقط (عدد الحسابات الحقيقيه للشركه تجاوز و الحمد لله 120 الف حساب)و معظمها يعمل بصوره طبيعيه و لا توجد شكوي عامه و هو مايدعني للظن ان المشكله محدوده في عدد من الافراد و له اسباب خاصه بهم.
3- اي فرد يتعرض لمشكله مع السيرفرات فعليه القيام بهذه الامور كخطوه اولي لاصالح الموقف:

أ- محاوله تغيير الداتا سنتر data center و هو موجود في اسفل المحطه علي الناحيه اليمني. في حاله دخول الكثير من العملاء علي نفس الداتا سنتر فقد يؤثر ذالك علي سرعه الدخول علي السير فر الخاص بالشركه و عن طريق الدخول علي داتا سنتر اخر تحل المشكله علي الفور.

ب- الدخول علي السير فر التالي mt4ldc5.fxdd.com:1950 هذا سيرفر جديد لنج قامت الشركه بتشغيله كسيرفر احتياطي في حاله زياده الضغط علي السيرفر الاساسي. يمكن للعميل الدخول عليه بنفس المعلومات التي يستعملها مع السيرفر الاول.

ت- التأكد من سرعه النت التي يستعملها العميل في الدخول علي السيرفر لان هذا امر مهم.
انا علي ثقه كبيره ان الحلول التي قدمتها سوف تنهي اي مشكله لأي عميل و لكني علي استعداد للنظر في اي مشكله لأي عميل في اي وقت
لكم مني كل تحيه
مدير الموقع
20-07-2010, 08:50 PM
اهلا اخى امجد..,
مشكور جدا لسرعة الرد فهذا ما تعودناه منكم دائما و هذا بالفعل ما نسعى اليه فلو كانت المشكلة فى عدد معين من الحسابات نعرف سببها و ان كانت المشكلة عامة فايضا يجب ان نبلغكم بها حرصا على الاستمرار فى المكانة العالية جدا التى وصلت لها الشركة.,
من لديه اى مشكلة تأخير يجرب الحلول الاخرى و السيرفر الجديد و لو لسة فى تاخيراو ما شابه ياريت يرسل لنا كادارة منتدى رقم حسابه و يفضل الوقت اللى حصل فيه التأخير عشان يبقى البحث دقيق.,
تحياتى للاخ امجد و لكل الاعضاء المحترمين.,
الله كريم.,
FXDD
20-07-2010, 08:55 PM
يا ريت يا دكتور اي حد عنده مشكله يجرب احد الحلول الاول و ان شاء الله ده برضه هاينهي المشكله و انا موجود هنا لأي حد له تسأل
Samy
20-07-2010, 09:03 PM
بارك الله فيك دكتور اسامه
بارك الله فيك استاذ امجد
على سرعة التلبيه و سرعة الرد و التجاوب
و نأمل إن شاء الله أن تستمر هكذا دوماً
علاقة الشركة بالعملاء بإف اكس ارابيا
شراكه بين ثلاثتنا
و نأمل بكل تأكيد أن يشعر كل عميل بأنه
يعمل فى بيئه أمنه فنياً و تكنيكال
بالاضافه لكونها أمنه محاسبياً و مادياً
و ذلك لن يتأتى الا بالقضاء على كل المعوقات التى تقابله
م.أحمد مقدادي
20-07-2010, 09:07 PM
بارك الله فيك استاذ امجد على سرعة الرد
هذا ما نعده من اف اكس دي دي
معاذ عودات
20-07-2010, 09:15 PM
الاستاذ امجد بنفسه ...

شكرا لك يا استاذ امجد وان شاءالله تنحل المشكله
MaD_BoY
20-07-2010, 09:34 PM
تحياتي لك يا أستاذ أمجد

كما عهدنا منك سرعة الرد وسرعة حل أي مشكلة

سأقوم باتباع الحلول التي تفضلت بسردها

تحياتي لشخصك الكريم
paris1
20-07-2010, 10:22 PM
هو البرنامج بيشغل عادى وجيد جدا لكن بعض الاحيان يقفل ويدخل فى نفس الوقت يعنى توانى فقط ولا تشكل اي مشكل معى مع العلم انو سرعة النت عندى 20ميجا لكن لدي استفسار بسيط وهو ليه بيكون فرق كنقطة او اتنين بعض الاحيان مع الشركات التانية لما بشتغل سكالبينج متلا يستقر السعر ضدى بنقطة واحدة او اتنين بعض الاحيان فى حالة كنت فاتح صفقة ما رابحة على ربح اقل من 10 نقاط مع العلم انى فاتح شارت الشركات التانية والفرق دا واضح انداك لكن بمجرد اغلاق الصفقة يعود السعر مباشرة كباقى الشركات
مدير الموقع
21-07-2010, 12:05 AM
هذا حسب سرعة السيرفر و سرعة الكونكشن بتاعك.,
اكيد بيكون هنا اختلاف بين اسعار الشركات نقطة او اثنين بس الانسان ما بيتذكر اللى بيكون ضده اكثر و عشان كده بتعلم معاه
عامة لو الموضوع ده سائد يبقى حنراجع الشركة و لكن لو اوقات بسيطة بيكون فى فرق نقطة او اتنين يبقى شيئ طبيعى ممكن يكون لصالحك او ضدك و هو امر شايع من مزودى الاسعار.,
تحياتى يا باشا.,
MAMDOH111
21-07-2010, 10:37 AM
@@@@@ ( والله اللى بيحصل ده حرام ) @@@@@ - اف اكس ارابيا .. تحليلات .. توصيات .. مؤشرات .. اكسبيرتات (http://www.fx-arabia.com/vb/t1403.html)
Digital
21-07-2010, 03:41 PM
حاولت الحلول السابقة لكن للأسف المشكلة لازالت موجودة. المشكلة ليست في البرنامج لكن في السيرفر. سرعة النت عندي 40 ميجابايت وكل شيء ماشي تمام لكن الداتا تجي من الشركة متأخرة وبعض الأحيان لازم أعمل رفرش علشان يسرع العملية. لو أخليه على راحته يمكن ياخذ 4 دقائق إلى 7 ... هل في حال ثاني يا جماعة الخير؟؟

ودي وتقديري.
FXDD
21-07-2010, 04:56 PM
الاخ الكريم
رجاء ارسال رقم الحساب لي و سوف يتواصل الدعم الفني معك في اقرب وقت للدخول علي الجهاز الخاص بك لمعرفه سبب المشكله.
الايميل الخاص بي هو
aattia@fxdd.com

مع تحياتي
امجد عطيه