كيف تجيب باحترافية على الأسئلة الشائعة للعملاء؟
 

كيف تجيب باحترافية على الأسئلة الشائعة للعملاء؟

https://www.fx-arabia.net/vb/uploade...1620590127.jpg

كيف تجيب باحترافية على الأسئلة الشائعة للعملاء؟ حيث أن موظف خدمة العملاء تكون وظيفته الرئيسية هي الإجابة عن كافة إستفسارات و أسئلة العملاء و مساعدتهم في أي شئ يريدوه، و لكن مهما كان موظف خدمة العملاء جيد فلن يكون قادر على الإجابة عن كافة الأسئلة التي يتم طرحها عليه، و لهذا فإن مقال اليوم سوف يكون حول نصائح لمساعدتك لتعرف كيف تجيب باحترافية على الأسئلة الشائعة للعملاء؟
كيف تجيب باحترافية على الأسئلة الشائعة للعملاء؟
1- التأكد من الفهم الصحيح للسؤال
قبل أن تجيب على سؤال العميل يجب أن تتأكد من فهمك الجيد للسؤال فالأسئلة الشائعة من الممكن أن يتم سؤالها بوضوح و من الممكن أن تكون بطريقة غير مباشرة أو يكون هناك غرض أخر للعميل منها مثل معرفة رأيك الشخصي حول المنتجات، و لهذا قبل أن تجيب على سؤال العميل إذا لم تكن متأكد من فهمه بالطريقة الصحيحة يجب أن تعيد صياغته بمصطلحاتك الخاصة و تطرحه عليه مرة أخرى للتأكد من الغرض من السؤال أو أن تسأل العميل أن يقوم بتوضيح السؤال أكثر.
2- إجعل إجاباتك وافية
من أكثر الأسئلة شيوعا للعملاء هي السؤال عن الخدمات و المنتجات أو سؤال موظف خدمة العملاء عن رأيه الشخصي، فمثلا من الممكن أن يسألك عن منتجين و يسألك أيهما أفضل بالنسبة لي، و هنا يجب أن تكون إجابتك واضحة و بالتفصيل فيجب أن توضح مميزات كل منتج و عيوبه أيضا و تحاول بكل الطرق إذا كنت سوف ترشح له منتج أن تقدم إجابة وافية و مقنعة توضح بها سبب تفضيلك لهذا المنتج عن غيره.
3- تعامل بإحترافية مع الأسئلة الغير ملائمة

إذا قام عميل بتوجيه سؤال غير ملائم أو بطريقة ليست جيدة لا تنفعل أو تفقد هدوئك بل يجب أن تحافظ على هدوئك و لا تبين أي إنفعال، و يجب أن توجه العميل نحو السؤال الصحيح كأن تقول له " السؤال الذي يجب أن تسأله في هذه الحالة هو... " و تبدأ في طرح سؤال متعلق بسؤاله الأصلي و يمكن أن توجهه نحو موضوع مختلف عما كان يتحدث عنه بأن تقول له " لابد من أنك تريد السؤال عن ..." و هنا سوف تشتت إنتباهه عن الموضوع الأصلي و توجهه نحو موضوع أخر.
4- إستعن بقصص العملاء الأخرين
إذا كنت ترغب في إيصال فكرة معينة للعميل فإن القصص أفضل طريقة لتوصيل هذه القصة و خاصة إذا كانت قصة ذات صلة بموضوع إستفسار العميل، كما يمكنك الإستعانة بقصص العملاء الأخرين و مدى رضائهم عن الخدمات و المنتجات من أجل إقناع العميل بإتمام عملية الشراء، حاول أن تكون إجابتك دائما منطقية و بإستخدام قصة متعلقة بالسؤال و مؤثرة في نفس الوقت، فالقصص أفضل من الأرقام و الإحصائيات المملة.
4- إظهر الإحترافية في إجاباتك
معرفة الإجابة عن كل الأسئلة أمر هام و لكن الأهم هو إظهار الإحترافية عند الإجابة عن السؤال و لهذا يجب دائما أن تظهر للعميل أنك شخص محترف عن طريق الحفاظ على الهدوء و عدم الإنفعال مهما كان العميل منفعل و يستخدم أسلوب هجومي يجب أن تحافظ أنت على عقلانيتك و أسلوبك الهادئ و إجاباتك المنطقية على الأسئلة، فأنت في هذه المهنة سوف تتعامل مع العديد من الأشخاص المختلفين في ثقافاتهم و طباعهم و لكن يجب في كل الأحوال أن تمنح العميل تجربة شراء مميزة.
6- إنه المحادثة بإحترافية و سلاسة
إذا شعرت بأن العميل لم يعد لديه أي أسئلة يجب أن تتأكد من هذا عن طريق سؤال العميل هل يوجد لديك المزيد من الأسئلة أو هل تريد الإستفسار عن شئ أخر و إذا كانت إجابته لا يجب أن تخبره بأنك سوف تكون متاح دائما للإجابة عن أي إستفسارات و لتقديم الخدمات المناسبة فهذه الطريقة سوف تزيد من ثقة العميل في العلامة التجارية و تجعله أكثر ولاء لها.