السلام عليكم و رحمة الله و بركاته...
أهلا ً و سهلا ً بخدمة عملاء الشركة العزيزة WWM.
على الشركة إعادة قراءت الموضوع أعلاه بشكل دقيق لأنك أغفلت النقاط الكثيرة و الكثيرة, أو تغافلت !
- يبدو أن النشر قد أتى أُكله و الشركة بدأت غاضبة ممثلة بموظفيها حتى أنها بدأت تتحدث بغضب و إدعاء غير صحيح و إطلاع العموم على كشف حساب الذي يُعتبر أمر شخصي لا يصح وضعه على العلن. لكن نمشيها لأنه العلاقة مع الموظفين طيبة (على الأقل من طرفنا).
على الأقل الشركة التي تنشر كشف حساب لعميل هي ليست أهل ثقة لأنها كشف العميل قد لا يكون سري أبدا ً لديها كما في الإتفاقية الموقع عليها من قبل العميل ! لكنكم أخللتم به.
- نبدأ, أنا كناشر في مدونتكم الرسمية لم يخفى أبدا ً على إدارة بورصات الممثلة بالدكتور محمد عبد المعطي بكتابتي في مدونتكم و إشتراكي بالعمل معكم في ذلك. في الوقت الذي كنت أظن أنكم شركة عالمية و بإصرار السيد بسام على أنكم لا تتعاملون بنطام الماركت ميكر و أنه لكم نظام خاص بكم لتغطية العملاء. فأعتقدت انها فرصة طيبة لوضع بصمة و خبرة هناك.
- بالنسبة لترخيص جزر العزراء, أنا ذكرت أنكم مرخصين هناك, فهل تجد أن ذكر ذلك فيه خطأ و ليس مدعى إفتخار عزيزي خدمة العملاء ؟
- أما لجملتكم بخصوص إقرار الشركة, يجب عليك قراءة مراسلتكم المقتبسة في الموضوع حول إقراركم بإمكانية أو غير إمكانية وجود خطأ سعري في البداية و عدم تمييزكم بين السبوت و الفيوتشر إلا بعد مراسلتي لكم بذلك
بالنسبة لتشويه الحقائق من حضرتكم, فقد ذكرت أنت بأني أوردت ذلك 4 مرات على أني سأغلق المراكز. لكن أنا ذكرت بأني قولت ذلك مرتين ! يؤسفني أني أقول بأنك تتبع تشويه الحقائق هنا. حيث تقول أني أغفلت ذلك بالبوست و أنا ذكرت ذلك في موضوعي على أنها مرتين. و هذا يظهر في صورتك على أنها مرتين, كيف هي أربعة ؟ قد تكون الرياضيات سيئة لديكم كما هي معلومات الفوركس ؟ و نهاية المحادثة كانت بوعد السيد زياد الجودة بحل المشكلة في اليوم التالي, فلماذا تغفلون هذا ؟
و لماذا أغفلت أني تناقلت بين موظفينكم لحل المشكلة و عدم تركها. بينما كنتم لا تبأهون بحجة العاصفة الثلجية ؟
-خدمة العملاء بتقولك سابقا ً إذا إلك حق بتاخده و عميل ينتظر 7 ساعات على السكايب . هل تعتقد بأني سأقول لخدمة العملاء الحمد لله على السلامة من العاصفة الثلجية أم أكون غاضب ؟
-أربح 20 نقطة, يبدو أنها معقدة عليكم !
كيف لما أكون بايع يوم الأحد على سعر 20200, أجد السعر يوم الأربعاء 20280 عندكم بينما 20255 في كل الشركات, فهل ذلك يُعتبر ربح يا عزيزي ؟ و كيف تفويت فرصة إغلاق المراكز يوم الأربعاء على أدنى أسعار موجودة في كل الشركات و هي غير متوفرة لديكم؟
هل من المعقول إذا كنت متداول في شركتكم, أن أبقي عيني على منصات العالم خوفا ً من أسعاركم السيئة ؟
-بينما بالنسبة للتواصل مع السيد بسام كان يوم الخميس و ليس الجمعة فقط كما ذكرتم, و يوم الخميس لم يجيب (يُمكنك مراجعة ذلك بالصورة في الموضوع). فهو لم يجيب الخميس كما ماطل جميع موظفين خدمة العملاء الكرام في حل المشكلة يوم الخميس نظرا ً لأن الشركة تمر بعاصفة ثلجية. و الجمعة ذكربسام بأنه سيكلم السيد ستيف, و أغلق السوق و هو ينتظر الحديث مع ستيف !
- نستمر هنا بالحديث حول المراكز ما بعد المشكلة, التي هنا ليس للشركة أي حق بالحديث عنها كما وضحت لهم. فهي أموال عميل يتصرف بها كيفما يشاء, بينما أنت كشركة يجب عليك تأمين تجارة عادلة للعميل و تحفظه من المشاكل !
- و أنا هنا لم أجدد الطلب, بل كان لدي طلب مستمر من يوم المشكلة على حل المشكلة, بينما الشركة قامت بالرد الرسمي الأول بعد بأسبوع و يوم من المشكلة السعرية ! أي إستمرار بالمماطلة.
أما بالنسبة لعرض التسوية من الشركة تم تقديمة بعد شهرين من وقوع المارجن كول حتى, فكيف الشركة ستعيد عمليات العميل و تعويضه ب20 نقطة. و الأسواق كلها تحركت. إلا إذا كان لديكم أسعار جديدة مختلفة عن السوق أيضا ً.
- و بكل تأكيد ليس المقصد للنشر هي عملية الفضخ للشركة على حد تعبيرك إلا إذا كنت تجد أن المشكلة التي تسببتموها هي فضيحة !
بما أنك طيب و تقوم بعمليات التحويل لي بدون مقابل, فلماذا تم إيقاف الحوالة المطلوبة و عدم إقتطاعها من الحساب بتاريخ 4-5-2017. بكل تأكيد البنوك معطلة !
مشكلة يناير, قمتم بسحب الأرباح الغير شرعية جراء الخطأ السعري الذي تسببه مزود السيولة (على حد تعبيركم أنه مزود سيولة) فلماذا الارباح غير شرعية في يناير بينما الخسارة شرعية في فبراير بالنسبة للشركة؟
إذا أنا كنت أتداول بطريقة غير نزيهة في يناير و إقتطعتم الأرباح, فماذا تسمي شركة تعمل على خسارة العميل في فبراير بخطأ سعري ؟ أترك لك التعليق سيدي خدمة العملاء !
يبقى حديثكم مبهم تماما ً و لم يوضح أسباب تأخر خدمة العملاء بالرد و المماطلة المستمرة آنذاك في شهر فبراير لساعات طويلة. و ماسبب وراء ذلك التأخير و المماطلة من السيد زياد الجودة بأنه اليوم التالي سيحل مشكلة الحساب. و لماذا الشركة لم تقدم رد رسمي آنذاك فور حدوث المشكلة و مطالبتي بتعويض الحساب ؟ بل إستمرت خدمة العملاء بالمماطلة !
و لماذا لم توصفون لنا العاصفة الثلجية و كيف جعلتكم عالقون في المنازل و لا تهتمون بالعمل ؟
أما بالنسبة لشهادة الخبرة عزيزي, فطلبي بها يعني أني لا أريد العمل مع شركة متلاعبة, فكان عليك فهم الموضوع بسهولة و من حقي أن أحصل على شهادة خبرة إلا إذا كانت الخلافات عصية (من طرفكم)
بالنسبة للسيد الصديق بسام معلوف. كنت دائما ً تؤكد أن خدمة العملاء هي سبب المشكلة و قلت حرفيا ً أن خدمة العملاء العرب fu**ed up. و أنها هي سبب المشكلة و أنه لو تم حلها يوم الخميس من طرف خدمة العملاء لما وصلت المشكلة لهذا النطاق ! فلماذا عند كتابتك الردود الرسمية لا تُلقي اللوم على قسمك العربي؟ أنصحك بمراجعة ضميرك صديقي. فلقد إحترمت الصداقة و لم أنشر الواتس آب الذي بيننا الذي تحدثت به كثيرا ً و كثيرا ً لكنك بالمقابل عند ردك الرسمي أخفيت الحقيقة.
أرجو منك أن توقظ ضميرك و يكفيك أكل أموال الناس بتهمة التداول على أسعار وهمية للشركة في الربح. بينما الخسارة معلش.
و لا تنسى حادثة اليورو فرنك و كم عميل جردته من الأموال بتهمتك نفسها !
لو لم يتم الرد كان أفضل بصراحة !
شكرا ً...