ما هي أهمية آراء العملاء في التجارة الإلكترونية ؟
ما هي أهمية آراء العملاء في التجارة الإلكترونية؟ حيث أن العميل قبل إتخاذ قرار الشراء يعتمد على عدة عوامل و التي يكون لها دور كبير في إقناعه بالشراء و أهمها أراء العملاء السابقين و التي يكون لها الدور الأكبر و الأهم في قرار الشراء، و لهذا فإن مقال اليوم سوف يكون ما هي أهمية آراء العملاء في التجارة الإلكترونية؟
ما هي أهمية آراء العملاء في التجارة الإلكترونية؟
1- تساعدك في معرفة و تتبع أداء تجارتك
سوف تساعدك أراء العملاء الأخرين في معرفة مدى نجاح نشاطك التجاري و معرفة نقاط القوة لديك و التي يجب أن تهتم بها و تنميها و أيضا معرفة نقاط الضعف لديك و الأشياء التي يشعر العملاء بالإستياء منها و بالتالي سوف يكون بإمكانك معالجة كافة السلبيات التي يراها العملاء و محاولة التعامل معها بإيجابية حتى تنال إعجاب العملاء و ثقتهم.
فعن طريق هذه التقييمات سوف تستطيع معرفة مدى إقبال العملاء للشراء من متجرك و مدى رضائهم عن ما تقدمه لهم من منتجات و خدمات و أرائهم أيضا في طريقة الشحن و وقت التوصيل و رأيهم في خدمة العملاء لديك و مدى قدرة علامتك على التواصل مع العملاء و غيرها من المعلومات الهامة و التي سوف تساعدك في تنمية عملك و زيادة مبيعاتك.
2- تحسين محركات البحث
تعتمد جوجل بشكل كبير على هذه التقييمات و المراجعات في ترتيب متجرك في نتائج محركات البحث و بالتالي سوف تساعد في تحسين ترتيب متجرك الإلكتروني في نتائج محركات و خاصة عندما تكون هذه التقييمات مكتوبة و يستخدم بها العميل نفس الكلمات المفتاحية التي تستهدفها.
3- تعزيز مصداقية متجرك الإلكتروني
كما أن الأراء الإيجابية لها دور كبير في ظهور متجرك بمظهر إحترافي و تساعد في زيادة نسبة المبيعات فإن الأراء السلبية سوف تساعد في ظهور متجرك بمظهر صادق و واقعي بعيدا عن الغش و الخداع حيث أن لا يوجد شئ واحد في العالم من الممكن أن يتفق الجميع عليه، و بالتالي وجود أراء سلبية على متجرك و عدم حذفك لها سوف يساعد في زيادة مصداقية متجرك و خاصة عندما تتعامل مع هذه الأراء بإحترافية و تتمكن من معالجة كافة السلبيات التي يذكرها التعليق، فسوف تنال إعجاب العميل صاحب الرأي السلبي و تنال ثقته و ولائه و أيضا ثقة و ولاء العملاء الأخرين الذين يشاهدون التقييم و يشاهدون ردودك الإحترافية عليه.
4- زيادة عدد العملاء المحتملين
كما سبق و ذكرنا فإن عدد كبير جدا من العملاء لا يتخذون قرار الشراء إلا بعد مشاهدة تقييمات و مراجعات العملاء الأخرين حول هذا المنتج و بالتالي فإنه كلما كانت التقييمات و التعليقات الإيجابية في متجرك الإلكتروني كبيرة كلما زادت فرصك في إقناع العملاء بالشراء و بالتالي فإن التعليقات الإيجابية سوف تساعدك في زيادة عدد عملائك و في جذب المزيد من العملاء إلى المتجر.
5- زيادة الوعي بمتجرك الإلكتروني
تعتبر أراء و تقييمات العملاء بديل عملي للحملات الإعلانية حيث أن الأراء و التقييمات الإيجابية سوف تساعدك في تعزيز قيمة علامتك التجارية و بالتالي زيادة الوعي بها و جذب عدد كبير من العملاء لها و التعامل معها و الشراء من خلال متجرك الإلكتروني نظرا لثقة عدد كبير من العملاء السابقين في متجرك و المنتجات التي تقدمها.
طرق جذب العملاء لكتابة أرائهم
1- إرسال بريد إلكتروني للعملاء
يمكنك بعد إتمام عملية الشراء و بعد تسلم العميل للمنتجات أن ترسل له بريد إلكتروني تطلب منه تقديم رأيه حول المنتجات و مدى جودتها و رأيه في الخدمات التي تقدمها، حيث يكون قد مر وقت كافي يكون فيه قد قام بتجربة المنتج بالفعل.
2-عرض مكافأت
يمكنك أن تقوم بعمل مكافئة للعملاء مقابل تسجيل أرائهم و تقييمهم للمنتجات و الخدمات التي تقدمها، مثل عمل خصم معين في عمليات الشراء القادمة عند القيام بتقديم العملاء لتقييمهم للمنتجات.