FX-Arabia

جديد المواضيع















الملاحظات

التجارة الألكترونية والربح من الأنترنت هذا القسم يحتوي علي أهم طرق الربح من الأنترنت سواء عبر التجارة الألكترونية أو ادسنس أو الشراء والبيع اونلاين او اليوتيوب او غيرها الكثير..


أهم الأسئلة الشائعة للعملاء وكيف تجيب عليها

التجارة الألكترونية والربح من الأنترنت


إضافة رد
 
أدوات الموضوع
قديم 09-05-2021, 10:48 PM   المشاركة رقم: 1
الكاتب
الربح من الانترنت
مشرف قسم التجارة الألكترونية والربح من الأنترنت
الصورة الرمزية الربح من الانترنت

البيانات
تاريخ التسجيل: Jul 2018
رقم العضوية: 37552
المشاركات: 2,163
بمعدل : 1.04 يوميا

الإتصالات
الحالة:
الربح من الانترنت غير متواجد حالياً
وسائل الإتصال:

المنتدى : التجارة الألكترونية والربح من الأنترنت
افتراضي أهم الأسئلة الشائعة للعملاء وكيف تجيب عليها

أهم الأسئلة الشائعة للعملاء وكيف تجيب عليها

نقره لعرض الصورة في صفحة مستقلة

أهم الأسئلة الشائعة للعملاء وكيف تجيب عليها حيث أن معرفتك الجيدة بأهم الأسئلة الشائعة للعملاء سوف تساعدك في تجهيز الإجابة المقنعة للعميل و التي تجعله راضي أيضا، و لهذا يجب أن تعرف دائما الأسئلة التي من الممكن أن يسألها العميل حتى تجيب عنها بإحترافية، و لهذا فإن مقال اليوم سوف يكون عن أهم الأسئلة الشائعة للعملاء وكيف تجيب عليها.
أهم الأسئلة الشائعة للعملاء وكيف تجيب عليها
1- السؤال حول السبب الذي يجعل منتجاتك أغلى من الشركات الأخرى
دائما ما يميل العميل إلى الحصول على أفضل خدمة أو منتج مقابل أقل سعر فهذا أكثر شئ يجعل العميل يشعر بالرضا، و لهذا قبل أن يقوم أي عميل بالشراء يبدأ في البحث عن المنتجات أو الخدمات التي يريدها و يبدأ في عمل مقارنة بينها من حيث الجودة و السعر و لهذا فإنه من الشائع جدا أن يتواصل معك العميل و يسألك عن سبب غلاء أسعارك عن غيرك، و هنا يجب أن يظهر ردك مدى ثقتك في منتجاتك أو خدماتك و أنها مختلفة عن مثيلاتها في السوق من حيث الجودة و أن توضح للعميل بأن الجودة دائما أفضل من السعر، فهذا الرد سوف يكون مقنع للغاية.
2- لماذا أدفع مقابل التعديلات؟
يعتبر هذا السؤال من أكثر الأسئلة شيوعا بالنسبة للشركات التي تقدم خدمات، فمن الممكن أن يطلب العميل مشروع معين و عند تقديمه للعميل يجد بأنه ليس ما يريد و يطلب عمل تعديلات على المشروع و بالطبع هذه التعديلات لابد من أن يدفع مقابلها و هو الأمر الذي يجب توضيحه من البداية قبل البدء في العمل، و لكن إذا كنت لا ترغب في فقد العميل يجب أن تبحث عن رد إحترافي تخبره فيه بأن التعديلات البسيطة يتم تقديمها دون مقابل لأن العمل معه هو الأهم و لكن التعديلات المطلوبة جذرية و سوف تحتاج للمزيد من الوقت و أنك سوف تفعل هذا بسعادة و بمقابل أقل من المعتاد فقط من أجل إرضائه.
3- ماذا تقدم شركتك؟
هذا السؤال قد يخدع البعض، فبعض الأشخاص للوهلة الأولى يظنون بأن العميل هنا يسأل حول المنتجات و الخدمات التي تقدمها الشركة و المميزات التي لن يجدها في مكان أخر و عروض الأسعار و غيره، و لكن ما يريد العميل معرفته هنا هو عن السبب الذي يجعله يقوم بشراء المنتج و التغيير الذي سوف يحدث في حياته عند شراء هذا المنتج أو كيف سوف يساعده في تحسين حياته.
فالعميل هنا يرغب في رسم صورة تخيليه عن حياته بعد شراء المنتج و كيف يمكن أن يساعده في حل مشكلاته، و هنا يأتي دورك في إبراز مميزات المنتج و توضح الصورة الكاملة عند إستخدامه، فمثلا إذا كنت تسوق لألعاب فيديو يمكنك أن توضح كم اللعبة مسلية و سوف تجعله لا يشعر بالملل، و هكذا بحسب نوع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.
4- لماذا يجب أن أقوم بشراء منتجاتك؟
يعتبر هذا السؤال من أكثر الأسئلة شيوعا و الذي عند الإجابة عنه يجب أن تجعل إجابتك أكثر عاطفية و بعد ذلك توضح المميزات، فالعميل عبارة عن إنسان مثله مثل غيره تكون العاطفة عنده الأهم و حاول أن تعبر في إجابتك عن الأسباب التي تجعل العميل يثق بك و بمنتجاتك دون غيرك حتى تبني نوع من الثقة بينك و بين العميل.
نصائح للإجابة عن الأسئلة التي لا تعرف إجابتها
1- البحث عن أجوبة لأسئلة العميل عبر سؤال المختصين و الخبراء، و لا تجعل العميل يشعر بعدم إهتمامك و عدم رغبتك في البحث عن جواب لسؤاله.
2- لا تحاول تخمين إجابات غير صحيحة فهذا سوف يضر بسمعة العلامة التجارية، فيمكنك إخبار العميل بالإنتظار قليلا لحين سؤال أحد المختصين.
3- لا تجعل العميل ينتظر كثيرا في إنتظار الوقت و يجب أن تخبره بالوقت الذي تحتاجه للوصول لإجابة سؤاله.
4- تجنب إعادة تحويل العملاء لموظف أخر إلا في حالات الضرورة القصوى.



عرض البوم صور الربح من الانترنت  
رد مع اقتباس


  #1  
قديم 09-05-2021, 10:48 PM
الربح من الانترنت الربح من الانترنت غير متواجد حالياً
مشرف قسم التجارة الألكترونية والربح من الأنترنت
افتراضي أهم الأسئلة الشائعة للعملاء وكيف تجيب عليها

أهم الأسئلة الشائعة للعملاء وكيف تجيب عليها

نقره لعرض الصورة في صفحة مستقلة

أهم الأسئلة الشائعة للعملاء وكيف تجيب عليها حيث أن معرفتك الجيدة بأهم الأسئلة الشائعة للعملاء سوف تساعدك في تجهيز الإجابة المقنعة للعميل و التي تجعله راضي أيضا، و لهذا يجب أن تعرف دائما الأسئلة التي من الممكن أن يسألها العميل حتى تجيب عنها بإحترافية، و لهذا فإن مقال اليوم سوف يكون عن أهم الأسئلة الشائعة للعملاء وكيف تجيب عليها.
أهم الأسئلة الشائعة للعملاء وكيف تجيب عليها
1- السؤال حول السبب الذي يجعل منتجاتك أغلى من الشركات الأخرى
دائما ما يميل العميل إلى الحصول على أفضل خدمة أو منتج مقابل أقل سعر فهذا أكثر شئ يجعل العميل يشعر بالرضا، و لهذا قبل أن يقوم أي عميل بالشراء يبدأ في البحث عن المنتجات أو الخدمات التي يريدها و يبدأ في عمل مقارنة بينها من حيث الجودة و السعر و لهذا فإنه من الشائع جدا أن يتواصل معك العميل و يسألك عن سبب غلاء أسعارك عن غيرك، و هنا يجب أن يظهر ردك مدى ثقتك في منتجاتك أو خدماتك و أنها مختلفة عن مثيلاتها في السوق من حيث الجودة و أن توضح للعميل بأن الجودة دائما أفضل من السعر، فهذا الرد سوف يكون مقنع للغاية.
2- لماذا أدفع مقابل التعديلات؟
يعتبر هذا السؤال من أكثر الأسئلة شيوعا بالنسبة للشركات التي تقدم خدمات، فمن الممكن أن يطلب العميل مشروع معين و عند تقديمه للعميل يجد بأنه ليس ما يريد و يطلب عمل تعديلات على المشروع و بالطبع هذه التعديلات لابد من أن يدفع مقابلها و هو الأمر الذي يجب توضيحه من البداية قبل البدء في العمل، و لكن إذا كنت لا ترغب في فقد العميل يجب أن تبحث عن رد إحترافي تخبره فيه بأن التعديلات البسيطة يتم تقديمها دون مقابل لأن العمل معه هو الأهم و لكن التعديلات المطلوبة جذرية و سوف تحتاج للمزيد من الوقت و أنك سوف تفعل هذا بسعادة و بمقابل أقل من المعتاد فقط من أجل إرضائه.
3- ماذا تقدم شركتك؟
هذا السؤال قد يخدع البعض، فبعض الأشخاص للوهلة الأولى يظنون بأن العميل هنا يسأل حول المنتجات و الخدمات التي تقدمها الشركة و المميزات التي لن يجدها في مكان أخر و عروض الأسعار و غيره، و لكن ما يريد العميل معرفته هنا هو عن السبب الذي يجعله يقوم بشراء المنتج و التغيير الذي سوف يحدث في حياته عند شراء هذا المنتج أو كيف سوف يساعده في تحسين حياته.
فالعميل هنا يرغب في رسم صورة تخيليه عن حياته بعد شراء المنتج و كيف يمكن أن يساعده في حل مشكلاته، و هنا يأتي دورك في إبراز مميزات المنتج و توضح الصورة الكاملة عند إستخدامه، فمثلا إذا كنت تسوق لألعاب فيديو يمكنك أن توضح كم اللعبة مسلية و سوف تجعله لا يشعر بالملل، و هكذا بحسب نوع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.
4- لماذا يجب أن أقوم بشراء منتجاتك؟
يعتبر هذا السؤال من أكثر الأسئلة شيوعا و الذي عند الإجابة عنه يجب أن تجعل إجابتك أكثر عاطفية و بعد ذلك توضح المميزات، فالعميل عبارة عن إنسان مثله مثل غيره تكون العاطفة عنده الأهم و حاول أن تعبر في إجابتك عن الأسباب التي تجعل العميل يثق بك و بمنتجاتك دون غيرك حتى تبني نوع من الثقة بينك و بين العميل.
نصائح للإجابة عن الأسئلة التي لا تعرف إجابتها
1- البحث عن أجوبة لأسئلة العميل عبر سؤال المختصين و الخبراء، و لا تجعل العميل يشعر بعدم إهتمامك و عدم رغبتك في البحث عن جواب لسؤاله.
2- لا تحاول تخمين إجابات غير صحيحة فهذا سوف يضر بسمعة العلامة التجارية، فيمكنك إخبار العميل بالإنتظار قليلا لحين سؤال أحد المختصين.
3- لا تجعل العميل ينتظر كثيرا في إنتظار الوقت و يجب أن تخبره بالوقت الذي تحتاجه للوصول لإجابة سؤاله.
4- تجنب إعادة تحويل العملاء لموظف أخر إلا في حالات الضرورة القصوى.




رد مع اقتباس

إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدلالية (Tags)
للعملاء, وكيف, الأسئلة, الشائعة, تحية, عليها

أدوات الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة



الساعة الآن 01:23 AM



جميع الحقوق محفوظة الى اف اكس ارابيا www.fx-arabia.com

تحذير المخاطرة

التجارة بالعملات الأجنبية تتضمن علي قدر كبير من المخاطر ومن الممكن ألا تكون مناسبة لجميع المضاربين, إستعمال الرافعة المالية في التجاره يزيد من إحتمالات الخطورة و التعرض للخساره, عليك التأكد من قدرتك العلمية و الشخصية على التداول.

تنبيه هام

موقع اف اكس ارابيا هو موقع تعليمي خالص يهدف الي توعية المستثمر العربي مبادئ الاستثمار و التداول الناجح ولا يتحصل علي اي اموال مقابل ذلك ولا يقوم بادارة محافظ مالية وان ادارة الموقع غير مسؤولة عن اي استغلال من قبل اي شخص لاسمها وتحذر من ذلك.

اتصل بنا

البريد الإلكتروني للدعم الفنى : support@fx-arabia.com
جميع الحقوق محفوظة اف اكس ارابيا – احدى مواقع Inwestopedia Sp. Z O.O. للاستشارات و التدريب – جمهورية بولندا الإتحادية.
Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2024 , Designed by Fx-Arabia Team