FX-Arabia

جديد المواضيع















الملاحظات

التجارة الألكترونية والربح من الأنترنت هذا القسم يحتوي علي أهم طرق الربح من الأنترنت سواء عبر التجارة الألكترونية أو ادسنس أو الشراء والبيع اونلاين او اليوتيوب او غيرها الكثير..


كيف تتعامل مع التعليقات السلبية على صفحات التواصل الاجتماعي؟

التجارة الألكترونية والربح من الأنترنت


إضافة رد
 
أدوات الموضوع
قديم 13-01-2021, 08:56 AM   المشاركة رقم: 1
الكاتب
الربح من الانترنت
مشرف قسم التجارة الألكترونية والربح من الأنترنت
الصورة الرمزية الربح من الانترنت

البيانات
تاريخ التسجيل: Jul 2018
رقم العضوية: 37552
المشاركات: 2,163
بمعدل : 1.04 يوميا

الإتصالات
الحالة:
الربح من الانترنت غير متواجد حالياً
وسائل الإتصال:

المنتدى : التجارة الألكترونية والربح من الأنترنت
افتراضي كيف تتعامل مع التعليقات السلبية على صفحات التواصل الاجتماعي؟

كيف تتعامل مع التعليقات السلبية على صفحات التواصل الاجتماعي؟

نقره لعرض الصورة في صفحة مستقلة

التعليقات السلبية على صفحات التواصل الاجتماعي أمر وارد جدا و خاصة إذا كانت الصفحة كبيرة و تمتلك عدد كبير من المتابعين، و قد تتسبب هذه التعليقات السلبية بفقدك عدد كبير من العملاء المحتملين إذا لم تكن قادر على التعامل مع هذه التعليقات بطريقة صحيحة، و لهذا فإن مقال اليوم سوف يكون كيف تتعامل مع التعليقات السلبية على صفحات التواصل الاجتماعي؟
كيف تتعامل مع التعليقات السلبية على صفحات التواصل الاجتماعي؟
1- تجنب حذف التعليقات
قد يقوم البعض بحذف التعليقات السلبية على صفحات التواصل الإجتماعي الخاصة بهم أولا بأول و هذا الأمر لا يجنبهم فقد العملاء المحتملين فقط بل يجعلهم يتورطون أكثر و يفقدون ثقة العملاء الحاليين الذين سبق و قرأو التعليق و كذلك صاحب التعليق الذي من الممكن أنه كان يحاول نصحك لتحسين الخدمة التي تقدمها، فأي عميل قبل أن يقرر التعامل مع أحد المسوقين الإلكترونيين فهو يبحث عن الثقة أولا و إذا إكتسبت ثقته فقد إكتسبت عميل مخلص و إذا إهتزت ثقته بك فقد فقدته إلى الأبد.
2- لا تتجاهل التعليقات

تجاهل التعليقات ليس الحل بل يزيد من سوء الأمر، حيث أن تجاهلك للتعليقات يعطي صورة لمن يقرأ التعليقات بأن هذه التعليقات السلبية صحيحة و أنك أيضا لا تحترم عملائك و لا أرائهم و أنك لا تهتم بهم و بالتالي أي عميل محتمل يزور صفحتك لأول مرة و يرى كم كبير من التعليقات السلبية و التي لم يتم الرد عليها سوف يفقد حماسه في الشراء تجنبا لوقوع أي مشاكل.
و صاحب التعليق السلبي نفسه عندما يجد أنك تتجاهله سوف يتضايق أكثر و سوف يزيد من عدد التعليقات السلبية أكثر و سوف تصبح أكثر حدة، و لهذا يجب أن تهتم بهذه الشكوى و ترد على العميل و تحاول البحث عن حلول للمشاكل التي يواجهها و تحاول أن تمتص غضب هؤلاء العملاء و تعدهم بالنظر في شكواهم.
3- كن سريع في الرد على التعليقات
تأخرك في الرد على التعليقات السلبية سوف يؤثر سلبيا على علامتك التجارية، فمن ناحية سوف يزداد غضب صاحب الرأي و يصبح أكثر إنفعالا و بالتالي فلن يتقبل أي رد تقدمه له في حين أن ردك عليه سريعا سوف يمكنك من إمتصاص غضبه.
و من ناحية أخرى فإن الزائر الذي يدخل لصفحتك لأول مرة و يرى التعليقات السلبية التي تخص عميل واحد و لا يجد أي رد عليها سوف يترك الصفحة و لن يعود مرة أخرى لرؤية ردك و لهذا يجب أن تحاول الرد سريعا على كافة التعليقات حتى يتمكن أي زائر من رؤيتها.
4- إجعل ردودك واضحة و محددة

يجب ان تكون ردودك على التعليقات السلبية واضحة و محددة و توضح بها جيدا الإجراءات و التدابير التي سوف تتخذها من أجل التعامل مع مشكلة صاحب التعليق السلبي فهذه الطريقة سوف تساعد في التقليل من غضب صاحب المشكلة و تجعله أكثر رضا كما سوف تعزز من صورة علامتك التجارية أمام زوار صفحتك الذين يقرأون التعليقات و ردودك عليها و يرون مدى إهتمامك بعملائك و إرضائهم و بالتالي فسوف تزداد ثقة عملائك بك.
5- تجنب الردود النمطية
اللجوء للردود النمطية و المتكررة على تعليقات العملاء حتى لو كانت ردود لعملاء مختلفين يمتلكون نفس المشكلة أمر سوف يوقعك في الكثير من المشاكل بالرغم من أن هذه الطريقة توفر الكثير من الوقت و لكن سوف تبرز أنك غير مهتم بعملائك و مشكلاتهم و لهذا يجب أن توضح مدى إهتمامك بمشكلات عملائك و ترد على كل تعليق بطريقة مختلفة و تستخدم إسم صاحب التعليق في الرد لتوضح مدى إهتمامك بكل عميل من عملائك.
6- خصص قناة لتلقي الشكاوي
الأفضل دائما أن تبعد هذه الشكاوي و التعليقات السلبية عن الساحات العامة و عن صفحاتك على مواقع التواصل الإجتماعي و لهذا يمكنك تخصيص رقم معين أو بريد إلكتروني لتلقي الشكاوي و التعليقات و يجب أن تهتم بهذه الشكاوي و تتابعها دائما.



عرض البوم صور الربح من الانترنت  
رد مع اقتباس


  #1  
قديم 13-01-2021, 08:56 AM
الربح من الانترنت الربح من الانترنت غير متواجد حالياً
مشرف قسم التجارة الألكترونية والربح من الأنترنت
افتراضي كيف تتعامل مع التعليقات السلبية على صفحات التواصل الاجتماعي؟

كيف تتعامل مع التعليقات السلبية على صفحات التواصل الاجتماعي؟

نقره لعرض الصورة في صفحة مستقلة

التعليقات السلبية على صفحات التواصل الاجتماعي أمر وارد جدا و خاصة إذا كانت الصفحة كبيرة و تمتلك عدد كبير من المتابعين، و قد تتسبب هذه التعليقات السلبية بفقدك عدد كبير من العملاء المحتملين إذا لم تكن قادر على التعامل مع هذه التعليقات بطريقة صحيحة، و لهذا فإن مقال اليوم سوف يكون كيف تتعامل مع التعليقات السلبية على صفحات التواصل الاجتماعي؟
كيف تتعامل مع التعليقات السلبية على صفحات التواصل الاجتماعي؟
1- تجنب حذف التعليقات
قد يقوم البعض بحذف التعليقات السلبية على صفحات التواصل الإجتماعي الخاصة بهم أولا بأول و هذا الأمر لا يجنبهم فقد العملاء المحتملين فقط بل يجعلهم يتورطون أكثر و يفقدون ثقة العملاء الحاليين الذين سبق و قرأو التعليق و كذلك صاحب التعليق الذي من الممكن أنه كان يحاول نصحك لتحسين الخدمة التي تقدمها، فأي عميل قبل أن يقرر التعامل مع أحد المسوقين الإلكترونيين فهو يبحث عن الثقة أولا و إذا إكتسبت ثقته فقد إكتسبت عميل مخلص و إذا إهتزت ثقته بك فقد فقدته إلى الأبد.
2- لا تتجاهل التعليقات

تجاهل التعليقات ليس الحل بل يزيد من سوء الأمر، حيث أن تجاهلك للتعليقات يعطي صورة لمن يقرأ التعليقات بأن هذه التعليقات السلبية صحيحة و أنك أيضا لا تحترم عملائك و لا أرائهم و أنك لا تهتم بهم و بالتالي أي عميل محتمل يزور صفحتك لأول مرة و يرى كم كبير من التعليقات السلبية و التي لم يتم الرد عليها سوف يفقد حماسه في الشراء تجنبا لوقوع أي مشاكل.
و صاحب التعليق السلبي نفسه عندما يجد أنك تتجاهله سوف يتضايق أكثر و سوف يزيد من عدد التعليقات السلبية أكثر و سوف تصبح أكثر حدة، و لهذا يجب أن تهتم بهذه الشكوى و ترد على العميل و تحاول البحث عن حلول للمشاكل التي يواجهها و تحاول أن تمتص غضب هؤلاء العملاء و تعدهم بالنظر في شكواهم.
3- كن سريع في الرد على التعليقات
تأخرك في الرد على التعليقات السلبية سوف يؤثر سلبيا على علامتك التجارية، فمن ناحية سوف يزداد غضب صاحب الرأي و يصبح أكثر إنفعالا و بالتالي فلن يتقبل أي رد تقدمه له في حين أن ردك عليه سريعا سوف يمكنك من إمتصاص غضبه.
و من ناحية أخرى فإن الزائر الذي يدخل لصفحتك لأول مرة و يرى التعليقات السلبية التي تخص عميل واحد و لا يجد أي رد عليها سوف يترك الصفحة و لن يعود مرة أخرى لرؤية ردك و لهذا يجب أن تحاول الرد سريعا على كافة التعليقات حتى يتمكن أي زائر من رؤيتها.
4- إجعل ردودك واضحة و محددة

يجب ان تكون ردودك على التعليقات السلبية واضحة و محددة و توضح بها جيدا الإجراءات و التدابير التي سوف تتخذها من أجل التعامل مع مشكلة صاحب التعليق السلبي فهذه الطريقة سوف تساعد في التقليل من غضب صاحب المشكلة و تجعله أكثر رضا كما سوف تعزز من صورة علامتك التجارية أمام زوار صفحتك الذين يقرأون التعليقات و ردودك عليها و يرون مدى إهتمامك بعملائك و إرضائهم و بالتالي فسوف تزداد ثقة عملائك بك.
5- تجنب الردود النمطية
اللجوء للردود النمطية و المتكررة على تعليقات العملاء حتى لو كانت ردود لعملاء مختلفين يمتلكون نفس المشكلة أمر سوف يوقعك في الكثير من المشاكل بالرغم من أن هذه الطريقة توفر الكثير من الوقت و لكن سوف تبرز أنك غير مهتم بعملائك و مشكلاتهم و لهذا يجب أن توضح مدى إهتمامك بمشكلات عملائك و ترد على كل تعليق بطريقة مختلفة و تستخدم إسم صاحب التعليق في الرد لتوضح مدى إهتمامك بكل عميل من عملائك.
6- خصص قناة لتلقي الشكاوي
الأفضل دائما أن تبعد هذه الشكاوي و التعليقات السلبية عن الساحات العامة و عن صفحاتك على مواقع التواصل الإجتماعي و لهذا يمكنك تخصيص رقم معين أو بريد إلكتروني لتلقي الشكاوي و التعليقات و يجب أن تهتم بهذه الشكاوي و تتابعها دائما.




رد مع اقتباس

إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدلالية (Tags)
الاجتماعي؟, التواصل, التعليقات, السلبية, تتعامل, صفحات

أدوات الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة



الساعة الآن 11:20 AM



جميع الحقوق محفوظة الى اف اكس ارابيا www.fx-arabia.com

تحذير المخاطرة

التجارة بالعملات الأجنبية تتضمن علي قدر كبير من المخاطر ومن الممكن ألا تكون مناسبة لجميع المضاربين, إستعمال الرافعة المالية في التجاره يزيد من إحتمالات الخطورة و التعرض للخساره, عليك التأكد من قدرتك العلمية و الشخصية على التداول.

تنبيه هام

موقع اف اكس ارابيا هو موقع تعليمي خالص يهدف الي توعية المستثمر العربي مبادئ الاستثمار و التداول الناجح ولا يتحصل علي اي اموال مقابل ذلك ولا يقوم بادارة محافظ مالية وان ادارة الموقع غير مسؤولة عن اي استغلال من قبل اي شخص لاسمها وتحذر من ذلك.

اتصل بنا

البريد الإلكتروني للدعم الفنى : support@fx-arabia.com
جميع الحقوق محفوظة اف اكس ارابيا – احدى مواقع Inwestopedia Sp. Z O.O. للاستشارات و التدريب – جمهورية بولندا الإتحادية.
Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2024 , Designed by Fx-Arabia Team